7月3日 星期日 晴

“真”素质

中国式排队一直为文明人士所诟病，而近年来发生的中国游客不文明行为更是引发了全球舆论对所谓中国人素质的品头论足。“中国经济取得了长足的发展，但与文明相去甚远。”似乎已经成为了国民的共识，更有所谓的文明人士选择出境游时，对自己是中国人的事实表示恐慌。素质的本质是什么？

周日我在医院排队挂号时，便遭遇了一次“中国式排队”。轮到我挂号时，一位六十多岁的老妇直接冲到结账窗口，要求工作人员帮她结账。当时排我后面的是一对打扮入时的年轻小夫妻，见到老太太“插队”便非常不满，要求她到后面排队。老太太见状，怯弱地解释道：“我是来结账的，前面挂号我已经排过队了。”这位老人家身材瘦弱矮小，从她简朴的打扮、不太麻利的谈吐来看，应该是一位典型的乡村老妪：没有接受过太多的教育，对医院看病流程也不熟悉。我跟老太太解释道：“挂号要排队，结账也是要排队的。”小夫妻表情淡漠，对她的回答嗤之以鼻，老太太见状，很不好意思地到排到了最后。继而，这对小夫妻又评价道：“你看，这就是中国人的素质。”曾几何时，我也会发这样的感慨，觉得自己的素质高得有点鹤立鸡群，对一些有为社会公德的人和事会批判性地评论，但此时此刻，觉得这对年轻夫妻的评价有些莫名地刺耳。

素质是什么？素质面对弱者无知时，无情地讽刺？这样的素质未免让人寒心。

素质是面对不文明的行为，你高人一等地冷漠批判？这样的素质难免有行为艺术之嫌。

还记得那年4.15幼童香港小编事件所引发地让人不寒而栗的“素质”冲突吗？素质若只停留于行动，那社会是会有严格的规范与礼仪，却也拉远了人心之间的距离。

此时，素质是我大方地劝解小夫妻：“让老太太先结，她年纪大了不容易！” 素质小夫妻想到老太太看病时的着急心情，而对老太太发自内心的一个宽容的微笑。素质并不是冷冰冰地礼仪、社会规范的执行，可能更多地来自于真诚地接纳、慷慨地包容，是流淌于人心之间的那份真诚与暖意。