2月4日 星期五 晴

学有所用

放假了都不能放松自己，要带书本回去每天温习所学的知识，当然也要去在假期中磨练自己。于是，我选择去街道里去找一份工作，自食其力，体验一下生活。很快我就找到了一份餐饮工作。

火锅店那个味儿真是受不了，扑面而来的全都是浓浓的火锅底料味道。赶巧不巧，我上班第一天就帮一个生病的人顶班，本来是传菜员的我，兼职上了服务员。

这几天，正好赶上初中放假，所以来的人比较多，突发的情况也很多。我服务的第一桌就出了状况，来的是一男一女，年纪看着有三四十岁，很强势，进来就问套餐和减价情况。我第一次上岗，哪儿懂得那么多，于是委婉地说：“不好意思，我不清楚。”那个女顾客很不屑地说：“找个懂得来。”

我想着顾客是上帝，应该为顾客服务，我就去找了店长。但是，女顾客所讲的套餐优惠已经过期了，网上订购和系统之间出了问题，收银员发现后报告给了店长，店长就先把他俩安顿下来，再吩咐后厨调度，替换了一些菜品，一如既往地接送客。

可是，由于时间延迟，那桌客人不满意了，把我叫了去，很不客气地说：“怎么我们的荤菜还不上，要给我个合理的解释。”我礼貌地回答：“不好意思，中间出了点小插曲”顾客说：“什么插曲，我不想听你说，叫你解释也解释不清，叫你经理来！”

虽然话讲得很难听，我听了很不好受，但是我联想到团队礼仪课里，老师说过，工作离不开语言表达，因此，作为一名员工，在表达时，要遵守礼仪礼节，即表达准确，音量要适当，语言要精炼。

我做的工作是服务员，要务必服务到位，客人是第一位的，我不能丢失我的职业操守、职业道德。店长也教育我们，他们客人来店里寻求的是一种享受，被服务的感受，我们要尽可能满足，不能起正面冲突。于是，我就没和他们多计较。但是，我又想到了劳动是平等的，职业也是平等的，做什么都是靠自己的劳动换来的结果，我遵守我的职业道德，也希望顾客也能体谅我们劳动的辛苦和不易。

（文/智能装备学院 电气215 黄宇成 图/源自网络 审/任文珺）