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1月30日    星期三    多云

沟通的魔法

    冬日的午后,天阴沉沉的,似乎下着毛毛雨。我们选修电子商务的一群人,要前去东区企业——香樟大道信息技术有限公司参观。

    不多时,我们便到了东区研发楼。在老师的带领下,大家排队进入。第四层便是香樟大道信息技术有限公司。  三四米宽的过道,木质的地板,跨过一扇玻璃门,便是豁然开朗的办公区域。老师把我们领到了一间会议室,不多久,"徐总"过来了。他一米七出头的样子,穿着随意,没有我们想象中的西装笔挺的样子。他开口就和我们亲切的打招呼,随意的说了一下自我介绍。这时我才知道,原来这位“徐总”其实是我们学校之前毕业生,后来出去创业,这几年已经是风生水起。原来是学长,气氛顿时缓和不少,大家也都轻松了许多,认真听他的讲座。

    "徐总"的讲座可不像他本人这么儒雅。他给我们讲了一些未来就业的趋势,互联网行业的竞争会越来越大,我们学网络的学生,学好专业的同时,也要学会与人沟通,专业技术与交际能力缺一不可,一个木讷的程序员,或许这辈子也只能做程序。讲座的最后,徐总告知大家,如果有谁平时想锻炼自己,可以来他这里兼职。

    或许多数同学只是为了完成作业,听讲座写感想便罢。但我认为这也是个锻炼的机会,就在寒假期间,真到徐总公司去做兼职了。宽敞的办公区,来此兼职的也有七八个人,兼职的主要工作便是话务员。看一看对话话术表,我们开始工作了。

    我略有紧张地按下了拨号“您好,请问您是……你需要……”我感觉自己的声音都有点颤抖,说话也不连贯,第一通电话很快就被对方挂断,丝毫不给我介绍的机会。紧接着的第二通,第三通,第四通……将近一个小时,接通的客户全是拒绝,周遭的伙伴们多多少少也都成了一两单,这让我倍感压力。

    兼职时间过半,休息十分钟,话务经理给我们开会,交流经验。对于一单电话未成的我,经理指出我存在语速过快,没有自信,不了解客户,用词不当等问题,交际沟通能力有待提高。

    “沟通是人与生俱来的能力。当你和孩子沟通时,你会放慢语调;当你和老人沟通时,你会凑近些拉大嗓门;当你遇见外国朋友,你会不自觉的说‘Hello’而不是‘你好!’可在工作中,我们却常常犯着‘鸡同鸭讲’的错误!”

    是啊,人真应该会学会沟通。曾经是否有过因为语序错误丢分的阅读题?是否有过用词不当留下不好印象的朋友?是否有表意不清还不可挽回的人与物呢?若我们能做到用对方的眼睛看,用对方的耳朵听,用对方的思维去理解思考,理解了别人,别人也会更加理解与接纳你。

    沟通如弹琴,善于沟通的人,不仅可以沉醉于其中,也能给别人带来欢愉。

(文/网络与通信工程学院云计算172 王玉珉 图/来源于网络 审/黄丽娟)



2019年02月17日星期日

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